研修
コールセンターにおける新人研修｜基本スキル習得は欠かせない！
2024年9月5日

コールセンターの新人研修は「知識」中心になりますが、お客さまとの電話コミュニケーションの仕方を教えていくことも重要です。新人研修のあり方について考えます。

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研修
コールセンター 電話応対講座 AtoZ_12
2024年7月25日

『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第12回】共感のスキル

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品質調査／品質管理
病院・クリニックも電話応対が重要
2024年6月21日

昨今では病院・クリニックでも電話応対が重要になっています。病院・クリニックでの電話応対について解説します。

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品質調査／品質管理
コールセンターのモニタリング/ミステリーコールの分析のしかた
2024年5月17日

コールセンターの品質管理に不可欠なモニタリングやミステリーコールの分析の基本について解説します。

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研修
コールセンター 電話応対講座 AtoZ_11
2024年4月26日

『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第11回】傾聴のスキル

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品質調査／品質管理
コールセンター ミステリーコールで自社のレベルを知る
2024年4月22日

コールセンターのミステリーコールについて解説します。

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研修
コールセンター 電話応対講座 AtoZ_10
2024年4月9日

『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第10回】アウトバウンドで重要なスキル

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品質調査／品質管理
コールセンターにおける品質管理の基本
2024年3月18日

コールセンターの応対品質管理の基本について説明します。

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研修
コールセンター 電話応対講座 AtoZ_09
2024年3月4日

『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第9回】会話のふたつの「間」

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品質調査／品質管理
コールセンターの品質と「マインド」
2024年2月20日

コールセンターのミッションと品質の関係を考えます。

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