コールセンターの応対品質を左右するオープニングとクロージングについて考えます。
コールセンターの効果のあがるモニタリング＋フィードバックについて考えます。
コールセンターの営業成績を左右するスクリプトについて考えます。
コールセンターの応対品質を左右するスクリプトについて考えます。
コールセンター研修のOJTのあり方について考えます。
お客さま満足を得るためには「傾聴」が鍵を握ります。お話をきく、を考えます。
コミュニケーター一人ひとりの成長の時間軸は異なります。スキル改善について考えます。
高齢化社会におけるコールセンターの役割と応対について考えます。
応対品質とES（従業員満足度調査）は大きく関係します。お客さまにも、コミュニケーターにも優しいコールセンターを目指して。
現在のマニュアルの精度は何点でしょうか？スクリプトが応対品質に与える影響について考えます。
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