『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第2回】スピードとかぶり
『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第1回】笑声
コールセンターの応対品質を左右するオープニングとクロージングについて考えます。
コールセンターの効果のあがるモニタリング＋フィードバックについて考えます。
コールセンターの営業成績を左右するスクリプトについて考えます。
コールセンターの応対品質を左右するスクリプトについて考えます。
応対品質とES（従業員満足度調査）は大きく関係します。お客さまにも、コミュニケーターにも優しいコールセンターを目指して。
現在のマニュアルの精度は何点でしょうか？スクリプトが応対品質に与える影響について考えます。
対応範囲も広く、きめ細かい対応が必要となるコールセンターでは知識（ナレッジ）の共有が鍵を握ります。
手間がかかる割には品質への効果が見えづらいモニタリング・フィードバック。やる以上、その成果を追求したいものです。
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