業務改善

品質調査／品質管理
コールセンターの品質管理の新たなしくみ「応対品質テスト」
2021年3月31日

コールセンターの品質向上にこだわった「応対品質テスト」。コミュニケーター毎の成長を見える化し、着実な進歩を目指す新しい人材育成方法です。

続きを読む
品質調査／品質管理
新たな電話応対のトレンドと戦略的品質管理
2021年2月2日

サービスの質が上向き傾向なコールセンター業界において、戦略的にどこを目指すのか。

続きを読む
業務改善
コールセンターにおける次年度計画の立案とは
2020年11月11日

成長の階段を着実に一歩ずつの歩むための「次年度計画」について考えます。

続きを読む
品質調査／品質管理
コールセンターのバランスの良いモニタリング指標とは
2020年9月2日

コールセンターの品質のベースとなる「モニタリング指標」について考えます。

続きを読む
業務改善
コールセンターのプラスマイナス-スパイラル
2020年6月28日

コールセンターの課題は複合的に絡み合っていることがほとんどです。また、携わる人数が多いため、後手に回るとなお改善が難しくなります。センターの課題解決について考えます。

続きを読む
業務改善
コールセンター改善の重要ポイントをチェックしよう！
2020年3月3日

コールセンターでのトラブル回避にむけての「業務改善」について考えます。

続きを読む
品質調査／品質管理
コールセンターにおける効率と品質は天秤にかけるべきか？
2019年11月3日

オペレーションをするなかで、日々迷う「効率と品質」のバランスについて考えます。

続きを読む
研修
企業全体でコールセンターの「電話応対」を考える
2019年10月4日

企業において、「電話応対」をするのはコールセンターだけではありません。企業全体で品質向上に取り組んだ事例をご紹介します。

続きを読む
研修
病院での電話応対におけるクレームの正体とは
2019年8月29日

病院には、お客さまから毎日多くの電話がかかってくることでしょう。その窓口においての応対のあり方について考えます。

続きを読む
研修
アウトバウンドを実施する上での設計書づくりとは
2019年6月25日

「アウトバウンド」は早期に成果が求められますが、たいへん難しい業務です。その設計について考えます。

続きを読む