『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第12回】共感のスキル
昨今では病院・クリニックでも電話応対が重要になっています。病院・クリニックでの電話応対について解説します。
コールセンターの品質管理に不可欠なモニタリングやミステリーコールの分析の基本について解説します。
『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第11回】傾聴のスキル
コールセンターのミステリーコールについて解説します。
『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第10回】アウトバウンドで重要なスキル
コールセンターの応対品質管理の基本について説明します。
『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第9回】会話のふたつの「間」
コールセンターのミッションと品質の関係を考えます。
『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第8回】抑揚つけて表情豊かに
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