品質調査／品質管理

品質調査／品質管理
コールセンター指導は、「コーチング」か、「ティーチング」か？
2022年7月13日

コールセンターの効果のあがるモニタリング＋フィードバックについて考えます。

続きを読む
研修
コールセンター　お客さまの話を「傾聴する」３つのプロセス
2022年3月4日

お客さま満足を得るためには「傾聴」が鍵を握ります。お話をきく、を考えます。

続きを読む
研修
コールセンターのご高齢お客さまへの電話応対は
2021年11月6日

高齢化社会におけるコールセンターの役割と応対について考えます。

続きを読む
品質調査／品質管理
モチベーションがアップするコールセンターとは？
2021年9月1日

応対品質とES（従業員満足度調査）は大きく関係します。お客さまにも、コミュニケーターにも優しいコールセンターを目指して。

続きを読む
品質調査／品質管理
コールセンターにおけるフィードバック後のフォロー
2021年6月20日

手間がかかる割には品質への効果が見えづらいモニタリング・フィードバック。やる以上、その成果を追求したいものです。

続きを読む
研修
コールセンターの電話応対「早口の正体」とは
2021年5月20日

コミュニケーターが抱える課題は「早口」が最も多いのではないでしょうか。その原因と対処方法を探ります。

続きを読む
品質調査／品質管理
コールセンターの品質管理の新たなしくみ「応対品質テスト」
2021年3月31日

コールセンターの品質向上にこだわった「応対品質テスト」。コミュニケーター毎の成長を見える化し、着実な進歩を目指す新しい人材育成方法です。

続きを読む
品質調査／品質管理
新たな電話応対のトレンドと戦略的品質管理
2021年2月2日

サービスの質が上向き傾向なコールセンター業界において、戦略的にどこを目指すのか。

続きを読む
品質調査／品質管理
コールセンターのバランスの良いモニタリング指標とは
2020年9月2日

コールセンターの品質のベースとなる「モニタリング指標」について考えます。

続きを読む
品質調査／品質管理
コールセンターのモニタリング：学びの場を再チェック　
2020年4月2日

手間がかかる割には効果を感じづらい「モニタリング」業務について考えます。

続きを読む