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コールセンター 電話応対講座 AtoZ_03

『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第3回】「ソフト語尾」

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コールセンター 電話応対講座 AtoZ_02

『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第2回】スピードとかぶり

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コールセンター 電話応対講座 AtoZ_01

『コールセンター 電話応対講座 AtoZ』【第1回】笑声

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コールセンターの印象を決める!オープニングとクロージング

コールセンターの応対品質を左右するオープニングとクロージングについて考えます。

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コールセンター 電話応対のスクリプト活用 成功事例

コールセンターの営業成績を左右するスクリプトについて考えます。

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コールセンターのスクリプトが応対品質を決定する

コールセンターの応対品質を左右するスクリプトについて考えます。

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コールセンター向け研修は集合研修とOJTをセットで考えよう

コールセンター研修のOJTのあり方について考えます。

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コールセンター お客さまの話を「傾聴する」3つのプロセス

お客さま満足を得るためには「傾聴」が鍵を握ります。お話をきく、を考えます。

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boosterオリジナルの豊富な研修メソッド

コミュニケーター一人ひとりの成長の時間軸は異なります。スキル改善について考えます。

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コールセンターのご高齢お客さまへの電話応対は

高齢化社会におけるコールセンターの役割と応対について考えます。

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